Última actualización: 14 de octubre de 2026
Bienvenido a BAHÍA (en adelante, “la Plataforma”). BAHÍA es un marketplace digital que conecta a propietarios de embarcaciones recreacionales (“Arrendadores”) con personas que desean arrendarlas temporalmente (“Arrendatarios”). La Plataforma es un servicio de Pewén Labs SpA, RUT 78.424.703-1, sociedad constituida en la República de Chile, que la opera desde Chile. Para cualquier consulta puedes escribir a ayuda@bahia.app.
Al registrarte, navegar o utilizar BAHÍA aceptas íntegramente estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguno de estos puntos, debes abstenerte de usar el servicio.
BAHÍA es un intermediario tecnológico. No somos propietarios, operadores, capitanes, tripulantes, aseguradores ni responsables de las embarcaciones publicadas en la Plataforma. No prestamos servicios de transporte marítimo, no operamos como agencia naviera, no somos un servicio turístico ni un operador de actividades náuticas. Nuestra función se limita exclusivamente a facilitar el contacto, la reserva y el pago entre Arrendador y Arrendatario.
El contrato de arriendo de la embarcación se celebra directamente entre Arrendador y Arrendatario. BAHÍA no es parte de dicho contrato y no garantiza la calidad, idoneidad, seguridad, navegabilidad ni cumplimiento normativo de las embarcaciones, ni la veracidad absoluta de los datos publicados por los usuarios.
La Plataforma se ofrece “tal como está”, sin garantías expresas o implícitas más allá de las que la ley chilena imponga imperativamente.
Al publicar una embarcación en BAHÍA, el Arrendador declara y se obliga a:
Las reservas se realizan a través de la Plataforma y se consideran confirmadas una vez recibido el pago íntegro a través de nuestro proveedor de pagos (Webpay Plus / Transbank).
BAHÍA cobra una comisión del 10% sobre el subtotal al Arrendatario por concepto de uso de la Plataforma. Este monto se muestra de forma transparente antes de confirmar la reserva.
Mandato de cobro a favor de BAHÍA. Al publicar una embarcación, el Arrendador otorga a BAHÍA un mandato expreso, gratuito en cuanto a su otorgamiento y revocable, para que la Plataforma reciba en su nombre y por su cuenta los pagos efectuados por el Arrendatario, descuente de dichos montos la comisión que le corresponda y libere el saldo a la cuenta bancaria informada por el Arrendador, en los plazos y condiciones de estos Términos. Mientras los fondos permanezcan en poder de BAHÍA, se entenderá que ésta los mantiene por cuenta y a nombre del Arrendador, no como ingreso propio.
Naturaleza del pago al Arrendador y tributación. El monto neto transferido al Arrendador (subtotal del arriendo, menos la comisión BAHÍA y, cuando corresponda, los ajustes por cancelaciones, disputas o reembolsos) constituye ingreso del Arrendador derivado del arriendo de su embarcación, no un pago efectuado por BAHÍA a título propio. En consecuencia:
Liberación del pago al Arrendador. Cuando el arriendo termina y ambas partes confirman el cierre sin disputa, el Arrendador puede solicitar la liberación del saldo desde su panel. La transferencia bancaria se procesa en 24 a 48 horas hábiles. Si el Arrendador no la solicita manualmente, el sistema la inicia automáticamente a los 15 días de finalizado el arriendo. Si existe una disputa abierta, los fondos quedan retenidos hasta que el equipo de BAHÍA emita una resolución.
Por parte del Arrendatario: antes de la confirmación de pago, el Arrendatario puede cancelar su solicitud sin costo. Después del pago, la cancelación se solicita a BAHÍA y el reembolso se determina caso a caso, considerando antelación y motivos.
Por parte del Arrendador (cancelación post-pago): aplica la siguiente política escalonada de reembolso al Arrendatario, sobre el monto total pagado:
En casos de fuerza mayor debidamente acreditados, BAHÍA puede aprobar reembolsos completos a discreción del equipo de soporte.
Los reembolsos se procesan automáticamente a través de Webpay y pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en la tarjeta del Arrendatario.
Si ocurre un problema durante la entrega o finalización del arriendo, el Arrendatario puede abrir una disputa desde la Plataforma antes de confirmar la entrega o el cierre. Una vez confirmada cualquiera de las dos etapas por el Arrendatario, no se admiten disputas posteriores.
El equipo de BAHÍA mediará entre las partes y emitirá una resolución vinculante en cuanto a la liberación o reembolso de los fondos retenidos por la Plataforma. Las resoluciones posibles incluyen: reembolso completo al cliente, reembolso parcial, liberación al arrendador, o reclamo desestimado.
La resolución de BAHÍA se limita exclusivamente a la administración de los fondos. No constituye fallo arbitral ni resolución judicial sobre responsabilidades civiles o penales entre las partes.
BAHÍA actúa exclusivamente como intermediario tecnológico. En la máxima medida permitida por la legislación chilena, BAHÍA, sus socios, directores, empleados y colaboradores NO serán responsables, directa ni indirectamente, de:
La responsabilidad civil, penal, administrativa o de cualquier otra naturaleza derivada del arriendo recae exclusivamente sobre el Arrendador y/o el Arrendatario, según corresponda. BAHÍA no garantiza, ni explícita ni implícitamente, la aptitud de la embarcación para el uso previsto.
Límite cuantitativo: sin perjuicio de lo anterior, en caso de que la ley imponga responsabilidad a BAHÍA, ésta quedará limitada, en la máxima medida permitida por el ordenamiento jurídico chileno, al monto efectivamente percibido por BAHÍA en concepto de comisión por la reserva específica que dio origen al reclamo. Esta limitación no se aplica a los supuestos en que la ley imperativamente lo prohíba (por ejemplo, dolo o culpa grave imputable a BAHÍA).
Recomendación expresa: tanto Arrendadores como Arrendatarios deben contratar seguros adecuados que cubran los riesgos del arriendo (casco, responsabilidad civil, accidentes personales, según corresponda). BAHÍA no provee, ni intermedia, ni recomienda compañías aseguradoras.
El Arrendador y el Arrendatario, según corresponda, se obligan a mantener indemne a BAHÍA, sus socios, directores, empleados y colaboradores frente a cualquier reclamo, demanda, acción judicial o extrajudicial, denuncia, sanción, multa, costo, gasto u honorario (incluidos honorarios de abogados) que terceros, autoridades u otros usuarios pudieran dirigir contra BAHÍA y que tengan origen, directo o indirecto, en:
Esta obligación de indemnidad subsiste aun después del cierre de la cuenta del usuario o del término de la relación con BAHÍA.
BAHÍA no será responsable por incumplimientos, retrasos o interrupciones del servicio causados por hechos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo —sin ánimo de exhaustividad— terremotos, tsunamis, marejadas, condiciones climáticas extremas, pandemias, decisiones de la autoridad, cortes de servicios públicos (electricidad, internet, telecomunicaciones), fallas masivas de proveedores de infraestructura o ataques informáticos a gran escala.
Se prohíbe expresamente el intercambio de datos de contacto personales (teléfono, email, URL, redes sociales) en mensajes, descripciones o cualquier campo de la Plataforma con la finalidad de evadir el flujo de reserva y pago.
BAHÍA aplica filtros automáticos de redacción que ocultarán dichos datos. La reincidencia (4 o más violaciones) genera la suspensión del chat por 24 horas y puede derivar en la suspensión definitiva de la cuenta.
Los contenidos de la Plataforma (logo, marca, código, diseño, textos) son propiedad de BAHÍA o de sus licenciantes. Las fotografías y descripciones de las embarcaciones son propiedad de los Arrendadores que las publican, quienes otorgan a BAHÍA una licencia no exclusiva para mostrarlas en la Plataforma mientras la cuenta esté activa.
BAHÍA puede modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta misma página con una fecha de actualización. El uso continuado de la Plataforma después de una modificación implica la aceptación de los nuevos términos.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación se someterá a los tribunales ordinarios con competencia en la ciudad de Santiago, Chile, sin perjuicio de los derechos del consumidor reconocidos por la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.
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Aviso: este documento contiene información legal general. No sustituye la asesoría jurídica profesional. Si necesitas claridad sobre tus derechos específicos, te recomendamos consultar con un abogado o con el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).